"Odpowiadamy każdemu klientowi tak szybko jak to możliwe" - mówi rzecznik Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu Bartosz Trzebiatowski.
Zgodnie z zapisami regulaminu przewozów ZTM, zwrot dotyczy całości kwoty w momencie, kiedy jeszcze nie rozpoczął się termin obowiązywania biletu, bądź też kwoty za niewykorzystaną część biletów w momencie, kiedy termin obowiązywania bilet już się rozpoczął.
Pieniądze są zwracane od dnia, kiedy do Zarządu Transportu Miejskiego wpłynął wniosek od pasażera. Prośby o zwrot pieniędzy można złożyć przez indywidualne konto w systemie PEKA.
Jest również możliwość wysłania wniosku na adres poczty elektronicznej: ztm@ztm.poznan.pl, w obydwu przypadkach trzeba podać imię, nazwisko, adres, numer UID karty PEKA oraz numer konta bankowego, na który mają być przelane pieniądze.