Kolejowa ruletka: opóźnienie, awaria

Czy w wakacje do przewoźników wpływa więcej skarg, niż zazwyczaj? Czy nie składamy reklamacji, bo jesteśmy zadowoleni z przewozów kolejowych? Czy może dlatego, że nam się nie chce? Co nam daje reklamacja? W jakiej sytuacji możemy napisać tylko skargę? A w jakiej starać się o odszkodowanie? Czy udało się kiedyś komuś dostać rekompensatę lub odszkodowanie za opóźnienie pociągu?

Niestety - tak naprawdę wciąż nie brakuje przykładów, w których pasażerowie tracą cenny czas i pieniądze jeżdżąc opóźnionymi pociągami. Przepisy, a może nie tyle przepisy co opis procedury: jak i w jakich sytuacjach składac reklamacje, są na tyle skomplikowane, że często pasażerowie po prostu rezygnują z dochodzenia swoich racji. Czasami w błąd mogą wprowadzić zawiłe regulaminy.

Kiedy można składać reklamacje? Czy można zrobić to przez internet? Jak się okazuje - można. Z deklaracji przewoźników wygląda też na to, że można oryginalny bilet zeskanować i przesłać jako dowód opłaceni usługi, której kolej nie wykonała lub wykonała niezgodnie z umową. Od przewoźnika można uzyskać odszkodowanie. Należy się ono na przykład wtedy, kiedy w wyniku opóźnienia pasażer nie zdąży na odlatujący samolot. Czy za zwykłe spóźnienie przysługuje pasażerowi jakiekolwiek odszkodowanie?

Wiele opóźnień pociągów w całym kraju jest spowodowana wypadkami na torach. Chodzi albo o wypadki z samochodami wjeżdżającymi na przejazdy, albo o ludzi potrącanych przez składy. Jeżeli opóźnienie pociągu było spowodowane właśnie takim wypadkiem, to przewoźnik ma prawo nie przyjąć reklamacji.

Ale nie tylko spóźnienia utrudniają w wakacje życie pasażerom kolei. Często skarżą się oni na warunki, w których muszą jechać: brud, brak klimatyzacji, wody w toalecie. Na szczęście kwestię tłoku w wagonach trochę uporządkowało wprowadzenie miejscówek w pociągach dalekobieżnych. Przepisy mówią, że jeżeli pociąg jest wyposażony w klimatyzację to w wagonach temperatura nie może przekraczać 30 stopni Celsjusza.

Zajrzeliśmy na dworzec Poznań Główny w Poznaniu - okazuje się, że nie trzeba długo szukać opóźnionych pociągów. Rozmawialiśmy z pasażerami spóźnionego składu do Leszna.

Co będzie dalej z reakcjami pasażerów na opóźnienia i zaniedbania przewoźnika? Czy będziemy coraz częściej pisać, skarżyć się i składać reklamacje? Czy pasażerowie czekający dziś na opóźniony pociąg znają kogoś, komu udało się wywalczyć od przewoźnika zwrot pieniędzy za bilety?