Agresja i awantury w kolejce do lekarza

Lekarze się skarżą, ale pacjenci też mają do nich żal - za brak empatii. Czy byli Państwo świadkami nerwowych zachowań w szpitalu albo w przychodni? Co doprowadza do takich sytuacji? Komu bardziej brakuje wrażliwości? Co najbardziej denerwuje w czasie takich wizyt? Czy lekarze i pacjenci mogliby sobie nawzajem pomóc, by w placówkach służby zdrowia było spokojnie? Komu szybciej puszczają nerwy? Co takiego irytującego dzieje się w przychodniach?

Skąd się bierze nadmierna nerwowość w czasie wizyt u lekarzy? Okazuje się, że to co kiedyś bywało rzadkim przypadkiem, dziś staje się codziennością i w czasie spotkania pacjenta z lekarzem coraz częściej dochodzi do nieprzyjemnych sytuacji. Z badań przeprowadzonych w przychodniach wynika, że prawie 70 procent lekarzy skarży się na niemiłych pacjentów i doświadcza z ich strony agresji, przede wszystkim słownej. Z drugiej strony do biura rzecznika praw pacjenta dociera coraz więcej skarg pacjentów na mało troskliwe, nieżyczliwe zachowanie personelu lekarskiego. Dlaczego tak się dzieje? Co powoduje takie sytuacje? Czy Państwo też się ostatnio zdenerwowali u lekarza? Może byliście świadkami takiego zdarzenia?

Sytuacja jest szczególna bo mówimy przecież o chorych, zmęczonych ludziach, którzy szukają pomocy u specjalistów, do takich zadań powołanych. Komu bardziej brakuje wrażliwości? Jak lekarze i pacjenci mogliby sobie nawzajem pomóc? Do awantur i nerwowych sytuacji dochodzi przede wszystkim na Szpitalnych Oddziałach Ratunkowych, gdzie pacjenci często wiele godzin czekają na pomoc. Jak mówi ordynator SOR-u w szpitalu przy ul. Szwajcarskiej w Poznaniu dr Jacek Górny, złość okazują nie tylko pacjenci, ale też członkowie ich rodzin.

Z drugiej strony to pacjenci skarżą się na personel. Piszą i dzwonią do Warszawy do Rzecznik Prawa Pacjenta Barbary Kozłowskiej. Z roku na rok liczba skarg, które wpływają do tego biura, rośnie. Skąd bierze się nadmierna nerwowość w lekarskich przychodniach i gabinetach? Podobno coraz częściej można być świadkiem tzw. pyskówki miedzy personelem a pacjentami? Dochodzi też do rękoczynów. Coraz więcej lekarzy skarży się na pacjentów, coraz więcej skarg spływa na lekarzy. Przypadków jest mnóstwo.

Rzecznik Praw Pacjenta podkreśla, że nieprzyjemne, nerwowe sytuacje w przychodniach czy szpitalu mogą być wynikiem złej organizacji pracy. Brak wrażliwości, empatii to nasza bolączka. Lekarze muszą być bardziej troskliwi i życzliwi - uważa prezes Stowarzyszenia Primum Non Nocere, Adam Sandauer.

Jacy pacjenci sprawiają największy kłopot? Dr Eryk Matuszkiewicz pracuje w szpitalu Raszei w Poznaniu. Trafiają do niego ludzie, którzy są pod wpływem różnych środków odurzających. Ale jak mówi, ostatnio nie tylko ci pacjenci potrafią wyładować na nim swoją złość.

Najczęściej na ataki pacjentów są narażeni ratownicy pogotowia i pielęgniarki. To oni są na tym pierwszym froncie. Jak mówią, pacjenci często nie rozumieją, że np na oddziale ratunkowym pierwszeństwo mają ci, którym rzeczywiście ratuje się życie. I dlatego zdarza się, że lekarze wzywają policję.

Mamy kiepską opiekę zdrowotną, za mało jest lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników służby zdrowia. Co więc można zrobić, by poprawić relacje lekarz - pielęgniarka - pacjent? Dr Krzysztof Kordel przez trzy lata był Rzecznikiem Praw Lekarzy. Jego zdaniem można poprawić na pewno sytuację na oddziałach ratunkowych, gdzie do nieprzyjemnych sytuacji dochodzi często.

Pacjenci wysyłają skargi, a lekarze, którzy zostali brutalnie zaatakowani, idą do sądu. W tym czasie w całym kraju prawomocnymi wyrokami zakończyło się 12 spraw przeciwko pacjentom czy członkom ich rodzin. Serwis konsylium24.pl przeprowadził ankietę dotyczącą agresji pacjentów w stosunku do lekarzy. Wyniki są szokujące: 69% lekarzy w Polsce doświadczyło w ciągu ostatniego roku agresji ze strony pacjentów, 6% lekarzy padło ofiarami zarówno agresji słownej jak i fizycznej, 61% lekarzy było ofiarami agresji słownej, 2 % lekarzy było ofiarami agresji fizycznej. Sondaż przeprowadzono na reprezentatywnej grupie 1002 lekarzy.

Co najbardziej denerwuje pacjentów w przychodniach? Czego boją się lekarze? Czy rzeczywiście coraz częściej dochodzi do awantur w przychodniach lekarskich? Jakie są przyczyny tej nerwowości? Czy byli Państwo świadkami jakiejś nieprzyjemnej sytuacji? Komu bardziej brakuje wrażliwości - pacjentom czy personelowi? Jak lekarze i pacjenci mogliby sobie nawzajem pomóc?