Rafał Wąsowicz z Zarządu Transportu Miejskiego mówi, że każda taka sprawa będzie wyjaśniana.
Osoba, która rzeczywiście miała wykupiony taki bilet, a z powodu awarii otrzymała mandat, będzie mogła wdrożyć procedurę reklamacyjną. Można to zrobić pisemnie, za pomocą poczty elektronicznej. Jeśli w toku sprawdzania potwierdzi, że bilet był wykupiony, to zostanie to uwzględnione
- mówi Rafał Wąsowicz.
Pasażerowie, którzy mieli bilet sieciowy, ale nie mogli go przetransferować, mogą również ubiegać się o zwrot pieniędzy wydanych na przykład na jednorazowe bilety papierowe.
W trakcie awarii nie zawieszono kontroli biletów.
Kontrolerzy byli uczuleni na takie sytuacje i indywidualnie podchodzili do nich
- twierdzi Rafał Wąsowicz z poznańskiego ZTM. Na razie nie wiadomo, ile mandatów za brak biletów zostało wystawionych podczas kolejnej w ostatnim czasie awarii systemu PEKA.