Skargi i reklamacje - nieskuteczne?

Czy napisali Państwo kiedyś skargę, reklamację czy zażalenie? Czy takie skargi coś dają? Kulturoznawca, prof. Przemysław Rotengruber kiedyś wystąpił ze skargą i jak mówi, na niewiele to się zdało. Przemysław Rotengruber mówi, że czasem demotywujące jest to, że nic się nie zmienia po naszej interwencji. Choć zmienić się powinno.

- Czasem pisma skarżących się są bardzo poważne, czasem mniej - mówi Bartosz Trzebiatowski z Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu. Jak mówi Trzebiatowski - procedura składania skarg, właśnie dzięki możliwości interweniowania przez internet -  jest łatwa, a urzędnicy starają się szybko odpowiadać na pisma od mieszkańców. Zarząd Transportu Miejskiego zachęca ludzi do pisania skarg. Jak mówi Bartosz Trzebiatowski - takie informacje dla ZTM-u są cenne, bo dotyczą one tego, co pasażerowie widzą i czego doświadczają, korzystając z komunikacji miejskiej.

Czy firmy i instytucje potrafią na skargi odpowiadać... tak, żeby zdobyć przychylność składającego skargę? - może coś takiego się Państwu zdarzyło? To, że skarżymy się na różne instytucje czy firmy prywatne, jest dowodem na zmianę, to dowód na to, że w ostatnich latach zaszła w naszym społeczeństwie zmiana - uważa socjolog Jakub Isański.

Nie wszyscy są przekonani o sensowności składania skarg, ale... coraz więcej z nas przekonuje się, że warto reagować - mówi prawnik Hubert Masiota. Co nas zniechęca do składania skarg i reklamacji? Raczej nieduże szanse na sukces - ocenia Masiota.

Sporo skarg zgłaszają mieszkańcy poznańskiej straży miejskiej. Najwięcej - jak mówi jej rzecznik Przemysław Piwecki - dotyczy zanieczyszczania środowiska. Skargi składane formalnie są bardzo dokładnie analizowane.

Czasem ludzie skarżą na prywatne firmy, chociażby na biura turystyczne. Co może dla nas wynikać z odrzucenia reklamacji czy z braku reakcji na skargę? Czy piszą Państwo skargi na nieuczciwych kontrahentów... na nierzetelnych handlowców? Czy często składają Państwo reklamacje usług i towarów?