NA ANTENIE: Kalejdoskop Wielkopolski
Studio nagrań Ogłoszenia BIP Cennik
SŁUCHAJ RADIA ON-LINE
 

E-konsultantka to nowa pracownica magistratu

Publikacja: 29.02.2024 g.19:13  Aktualizacja: 01.03.2024 g.10:02 Krzysztof Polasik
Poznań
Sztuczna inteligencja umówi poznaniaków do urzędu.
boty telefon rozmowa sztuczna inteligencja - fotolia.pl
Fot. fotolia.pl
Spis treści:

    Mieszkańcy dzwoniący na infolinię Biuro Poznań Kontakt mogą zarezerwować wizytę w urzędzie bez rozmowy z drugim człowiekiem.

    Na pewno robot jest w stanie odebrać więcej połączeń od człowieka, który obsługuje na linii.

    - mówi kierownik Oddziału Rozwoju Usług Biura Poznań Kontakt Marta Wabińska.

    Taka rezerwacja może być dokonana do Wydziału Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych, Wydziału Gospodarki Komunalnej i Urzędu Stanu Cywilnego.

    A jak zachowa się robot, kiedy powiemy coś zupełnie spoza kryptu?

    W takiej sytuacji jeszcze raz zapyta

    - odpowiada Krzysztof Rogala ze stanowiska do spraw automatyzacji i komunikacji online Biura Poznań Kontakt.

    Natomiast, jeżeli będziemy mieli taką sytuację, że ani my, ani robot, nie będziemy się w stanie porozumieć, to wtedy zostanie to przekierowane do pracownika po naszej stronie.

    - dodaje.

    E-konsultantka ma odciążyć miejską infolinię i pozwolić na odebranie większej liczby telefonów. Narzędzie cały czas jest rozwijane przez urzędników.
    Wprowadzenie sztucznej inteligencji nie wiązało się ze zwolnieniem żadnego człowieka.

     

    Zdjęcie Krzysztof Polasik Krzysztof Polasik
    https://radiopoznan.fm/n/jpG4fG

    SERWIS INFORMACYJNY


    GODZINY: 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00

    GALERIA

    OSTATNIE FILMY

    MATERIAŁY SPONSOROWANE