NA ANTENIE: DON'T FORGET TO DANCE/THE KINKS
Studio nagrań Ogłoszenia BIP Cennik
SŁUCHAJ RADIA ON-LINE
 

E-konsultantka to nowa pracownica magistratu

Publikacja: 29.02.2024 g.19:13  Aktualizacja: 01.03.2024 g.10:02 Krzysztof Polasik
Poznań
Sztuczna inteligencja umówi poznaniaków do urzędu.
boty telefon rozmowa sztuczna inteligencja - fotolia.pl
Fot. fotolia.pl

Mieszkańcy dzwoniący na infolinię Biuro Poznań Kontakt mogą zarezerwować wizytę w urzędzie bez rozmowy z drugim człowiekiem.

Na pewno robot jest w stanie odebrać więcej połączeń od człowieka, który obsługuje na linii.

- mówi kierownik Oddziału Rozwoju Usług Biura Poznań Kontakt Marta Wabińska.

Taka rezerwacja może być dokonana do Wydziału Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych, Wydziału Gospodarki Komunalnej i Urzędu Stanu Cywilnego.

A jak zachowa się robot, kiedy powiemy coś zupełnie spoza kryptu?

W takiej sytuacji jeszcze raz zapyta

- odpowiada Krzysztof Rogala ze stanowiska do spraw automatyzacji i komunikacji online Biura Poznań Kontakt.

Natomiast, jeżeli będziemy mieli taką sytuację, że ani my, ani robot, nie będziemy się w stanie porozumieć, to wtedy zostanie to przekierowane do pracownika po naszej stronie.

- dodaje.

E-konsultantka ma odciążyć miejską infolinię i pozwolić na odebranie większej liczby telefonów. Narzędzie cały czas jest rozwijane przez urzędników.
Wprowadzenie sztucznej inteligencji nie wiązało się ze zwolnieniem żadnego człowieka.

 

https://radiopoznan.fm/n/jpG4fG
KOMENTARZE 0