Z dofinansowania mogą skorzystać jedynie osoby fizyczne, czyli poszczególni mieszkańcy, a nie firmy czy spółdzielnie mieszkaniowe. Podstawowym warunkiem jest wcześniejsze wykonanie badania termowizyjnego w ramach akcji "Trzymaj Ciepło". Wymiana dotyczy okien oddzielających powierzchnię ogrzewaną od nieogrzewanej oraz drzwi zewnętrznych.
Wnioski można składać bezpośrednio w wydziale, przesyłać pocztą lub poprzez platformę ePUAP.