Prawo po stronie konsumenta

Prawo staje po stronie konsumentów, bo kupujemy coraz więcej, a do tego coraz chętniej korzystamy z pomocy prawników, specjalistów prawa konsumenckiego. Coraz więcej klientów zgłasza się do rzeczników praw konsumentów. Świadczy to o rosnącej świadomości prawnej albo spadającej jakości usług i towarów. W każdym powiecie działa rzecznik praw konsumentów. O co konsumenci pytają najczęściej?

W Poznaniu działa miejski rzecznik konsumentów w Poznaniu. Jest nim Marek Janczyk. Naszym gościem w studiu był Marek Radwański, Powiatowy Rzecznik  Konsumentów w Poznaniu. Czy rzecznicy się wspierają? Czy dzielą się działaniami, czy mieszkaniec Poznania powinien zwracać się do pana Janczyka, a mieszkaniec powiatu poznańskiego do pana Radwańskiego?

Jednym z najczęściej pojawiających się problemów klientów jest żądanie okazania paragonu, gdy reklamujemy zakupiony wcześniej towar. Często gubimy paragon. Okazuje się, że paragon nie jest konieczny przy reklamacjach. Jak to możliwe? Ze swoich praw można skorzystać przedstawiając np. dowód zapłaty kartą kredytową.

Centra handlowe i dyskonty niszczą drobny handel, małe sklepy. Za to nieustannie przybywa sklepów internetowych. Rośnie sprzedaż na portalach aukcyjnych. Kupując w internecie przysługują nam dodatkowe prawa. Jeśli nie pomogą prośby i groźny, a reklamujemy np. samochód albo mieszkanie, pozostaje droga sądowa. W tym przypadku pomocna okazuje się Federacja Konsumentów i jej prawnicy. Coraz częściej stosowanym rozwiązaniem jest zawezwanie do próby ugodowej. Polubowne załatwienie sprawy jest tanie i szybkie. Innym sposobem oddziaływania na nieuczciwych sprzedawców jest umieszczenie w Internecie negatywnej opinii. Ten sposób wydaje się najskuteczniejszy w walce o jakość usług i towarów.

Mówiąc o prawach konsumenckich przegłosowanych w maju przez posłów - warto wspomnieć, że nowa ustawa nakazuje przekazanie klientowi pełnej informacji o towarze, sprzedawcy i cenie. Ustawa, jak się wydaje, chroniąc konsumentów, pośrednio uderza w małe serwisy naprawiające sprzęt RTV i ARD na zlecenie producentów. Bo jeśli nasz nowy telewizor się zepsuje - będziemy mogli prosić o zwrot pieniędzy, a sprzęt nie będzie naprawiany.

Dla Unii Europejskiej ważniejszy jest konsument, a nie rynek serwisów. Ustawa została przegłosowana, ale wejdzie w życie pod koniec roku. Mimo to już teraz, przed wakacjami, pytamy Państwa czy znają Państwo swoje prawa - jako nabywcy towarów i usług? Z czym konsumenci maja największe problemy? Co Państwo chcieliby podpowiedzieć innym, przed czym przestrzec? 

Warto zajrzeć na stronę internetową powiatowego rzecznika konsumentów - znajdziemy tam wiele przydatnych informacji - jest między innymi lista instytucji i organizacji non-profit zajmujących się ochroną konsumentów www.bip.powiat.poznan.pl